StaRR.Ru

Povi

У всех есть чек об оплате билета + бумажка о том, что билет не использовался, то что нам ночью в кассе аэропорта давали.
Я думаю это то самое.

Mnogosisa

Кстати, в офисе нам сказали, что по адресу Арбат 10 находится их отдел по контролю качества. Туда можно просто прийти и написать собственно жалобу/письмо. Я думаю есть резон сходить, так как на письма они что-то очень долго отвечают, а звонить туда не получается.
Если объединиться с кем-то, я очень за то чтобы их навестить. Заодно напишем это самое письмо, ммм?

spender

По поводу сходить:
Во-первых, я думаю что перед тем как идти нужно будет собрать со всех бамажки. А во-вторых, давайте подождем чуть ответа от знакомых юриков (я имею ввиду Алину и её подругу Аню), может у нас есть шанс компенсацию морального вреда выбить.

И ещё: вы как им писали? отсюда? http://wwww.aeroflot.ru/templates/about/open_line.html

И ещё ещё: я сейчас в Питере, поэтому у меня просьба - когда мы дойдем до каких-либо действий, давайте я вас сконекчу с кем-нибудь что бы он передал вам мою бамажку

Star

Ребята, чтобы я тоже мог принести пользу напишите мне в личку кто-нибудь четко как все было. Типа пришли, потом случилось то, потом это. Потому что у меня сейчас информация о ситуации только по постам в форуме, а этого для четкого объяснения знающим людям может быть мало. Как напишите - попробую узнать и после 25-го вам расскажу.

Mnogosisa

Star

Чуваки, мне удалось для вас выяснить вот что.

Во-первых, вам нужно еще раз с консульством Ирана переговорить, чтобы точно понять, что вашей вины в этой ситуации не было. Если все так, и они готовы подтвердить это какими-нибудь бумагами - круто. Лучше собирать сразу как можно больше бумаг, потому что считается, что "не написано - не сказано".

Во-вторых, для любого судебного разбирательства понадобится официальный ответ "Аэрофлота". Вам его нужно дождаться в любом случае и не дать им про него забыть.

В-третьих, юристы действительно нужны. Если у вас есть собственные - замечательно. Но вот тут вроде как предоставляют бесплатную юридическую консультацию http://www.atorus.ru/
Им можно описать проблему, они на запрос ответят. Вдруг у них были похожие случаи уже?

Alina

Поговорила с Аней. Такая инфа:
Кто виноват: Ситуация у нас довольно сложная. Авиакомпания обязана информировать нас исключительно об изменениях в правилах перевозки (т.е. если изменится время рейса или норма багажа, к примеру), поэтому мы никак не можем аргументировать наши претензии тем, что нас не предупредили об изменении правил въезда в страну. Кроме того, авиакомпания находится в прямом контакте с миграционной службой, и у неё есть-таки все полномочия не выпускать нас из страны (именно поэтому авиакомпания и несет штрафы за депортированных пассажиров - это зона её ответственности). Единственное - непонятен вопрос с официальным письмом, что именно там написано (кто-нибудь помнит точно?). Если в нем указано, что по требованию миграционной службы правила въезда в страну ужесточились, то нам ловить нечего. Если это все-таки чисто требование авиакомпании, то нам может повести.

Что делать:
1. Мы можем сначала написать официальную претензию в Аэрофлот с просьбой вернуть нам те самые 25% от стоимости билета, которые они забрали себе. Надо понимать, что бессмысленно требовать с них деньги за бронирование отеля (это связано с ограниченной ответственностью авиакомпании, деньги за бронь никогда авиакомпаниями не возмещаются) и моральный ущерб - по претензии авиакомпания может возместить моральный ущерб в размере не более 500р., большие суммы возмещаются только через суд. В претензии надо человеческим языком изложить все, что с нами произошло, её могу написать я и отдать на рецензию Ане, после чего нам нужно будет всем на неё подписаться и отослать в Аэрофлот. Рассматривают её от 15 до 30 дней, шансы на то, что нам вернут деньги есть, но все опять же зависит от того, что указано в официальном письме. За нас то, что нас много, а сумма возмещения достаточно небольшая - поэтому нам могут заплатить не особо разбираясь Улыбка

В любом случае, нужно попробовать, мы ничего не теряем.
2. Можем не дожидаясь ответа по претензии (или вообще, не подавая её) сразу подать в суд на Аэрофлот. Это займет наше время, нужно будет приходить на заседания, все это будет тянуться довольно долго. В этом случае можно требовать и возмещение морального ущерба, но особо на это можно не рассчитывать - если его и возместят, то скорее всего в маленьком объеме, это ясно просто из практики. Вообще, шансы выиграть дело по суду у нас очень не большие. Но, как говорит Аня, такие дела рассматривают мировые судьи, довольно часто это неопытные и молодые люди, и тут нам может просто повести. Например, Аэрофлот не явится на заседание суда (типа, опять же довольно небольшая сумма выплаты и много геморроя), и мы сможем убедить судью в том, как сильно мы пострадали Улыбка

Это такая лотерея.

В общем, я предлагаю все-таки начать с претензии. Нужны будут копии всех документов, которые у вас остались - посадочные талоны, сами билеты или их распечатки, номера броней билетов, багажные наклейки и т.д., это все надо будет приложить к претензии. Постараюсь написать сам текст и согласовать его с Аней на след. неделе. Давайте попробуем, должно же нам повести =)

P.S. Аня, Марат, а как дела с возвратом денег от Мусави?

spender

Лёха, спасибо огромное за инфу!

Алина, спасибо огромное что занимаешься этим вопросом!

Не знаю когда буду в Москве, если что сконекчу вас с кем нибудь, что бы передали вам бамажку

Alina

Marato

Поводу Мусави и денег.

Вообщем он будет нам их передавать через российских туристов которые к нему собираются ехать. Они должны перевести деньги на мой счет, а он им засчитает это как аванс в Иране. Т.е. деньги переводятся из россии в россию. Фиг его знает может у них там в Иране проблемы с международными переводами денег.

Star

Serge

Капее-е-еец! Только сейчас прочитал, что вы не улетели.
Подумал: что-то фотки никто не выкладывает из Ирана, полез сюда, а тут - такое.
Подавайте в суд, фигле. Заниматься правда всем этим - много времени надо, и не факт, что своего добьешься. Но по-моему, тут дело принципа.. Так по-хамски запороть людям каталку...(

А еще, неплохо бы вам всю историю с аэрофлотом по ее окончании запостить куда-нибудь в жж, чтоб катающийся народ знал, чего им остерегаться. Антирекламное возмездие, опять же. Если об этом не писать, нашим перевозчикам так и будет сходить с рук подобный беспредел.

Star

Serafim

Привет всем!

А что с Аэрофлотом? Есть новости? Или уже деньги за билеты надо получать?

spender

Serafim

Круто!

Star

Я решил тоже с вами получить деньги с Аэрофлота.

Mnogosisa

Наверное, надо было раньше написать, но на всякий случай, для тех, кто еще не знает.
Нам вернули деньги за гостиницу. Вернули не все, но большую часть. Из-за изменений курса и небольшого процента нашему иранскому другу, каждому вернется около 3700руб.

Mnogosisa

Никто не хочет мне составить компанию? Я собираюсь ехать в Аэропорт сдавать билеты.